Você sabe o que é uma Franqueadora, qual é a sua estrutura e o que ela faz?
Quando se fala sobre o termo franquias, é comum imaginar lojas ou estabelecimentos de marcas que estão diariamente atendendo aos seus clientes, de forma padronizada e em diferentes ramos de atuação. Seja na área de alimentação, educação, saúde, beleza, entre outros.
Muitas franquias fazem parte do dia a dia das pessoas e por estarem presentes em diferentes áreas, atendendo a inúmeras necessidades, por algum motivo em especial as vezes criam verdadeiros fãs de sua marca, seja pelo seu produto, pelo seu atendimento, pela sua proposta, pela sua história ou também pela sua cultura e valores.
O que poucos acabam pensando, é que por trás de uma marca, por trás daquele estabelecimento que está de portas abertas, tem uma equipe responsável por desenvolver o modelo e também contribuir para o sucesso do negócio. Talvez você já tenha escutado o termo franqueadora e até imagine pelo nome o que ela representa, mas você compreende como um todo o papel desempenhado por ela, como é a sua estrutura e as suas responsabilidades?
Para isso, separamos nesse conteúdo pontos essenciais sobre uma Franqueadora, para evidenciar o importante papel que exerce com seus franqueados e a própria marca.
O que é uma Franqueadora?
A franqueadora é uma empresa que detém os direitos de uma marca, negócio ou sistema de operações de franquias. É ela, que permite com que terceiros, chamados franqueados, utilizem esses direitos para operar unidades de negócio em uma determinada localidade do seu interesse e do próprio franqueado. Ao conceder este direito, o franqueado tem o compromisso de operar a sua unidade franqueada seguindo o modelo, a marca e os padrões estabelecidos pela franqueadora.
Expandir através do modelo de franquias, apresenta vantagens significativas para ambas as partes. Para a franqueadora, permite com que a marca cresça e esteja presente em novas localidades, sem a necessidade de um investimento alto e de operação direta do negócio, visto que, os franqueados são responsáveis pelo investimento e também pela gestão e operação da franquia. Por outro lado, o franqueado, tem a oportunidade de empreender com um negócio já testado, validado, com processos bem definidos e com o benefício do suporte da franqueadora, o que torna menos difícil a gestão e implantação do negócio, aumentando as chances de sucesso.
Responsabilidades de uma Franqueadora
As franqueadoras fornecem aos franqueados não apenas o direito de usar sua marca, mas também possuem algumas atribuições e responsabilidades, vamos as principais:
- Fornecer suporte inicial: Oferecer assistência na seleção de locais e no projeto da unidade franqueada, bem como no treinamento inicial dos franqueados e de sua equipe.
- Transferir know-how e treinamento contínuo: Compartilhar seu conhecimento e experiência com os franqueados, garantindo que eles compreendam e sigam os procedimentos operacionais padrão estabelecidos.
- Fornecer manuais de operação: Criar e manter manuais de operação detalhados que descrevam os processos, políticas e procedimentos que os franqueados devem seguir.
- Apoiar o marketing: Fornecer materiais de marketing, estratégias de publicidade e assistência na promoção da marca para ajudar os franqueados a atrair clientes.
- Fornecer suporte contínuo: Estar disponível para esclarecer dúvidas, resolver problemas e fornecer orientação contínua aos franqueados.
- Monitorar o desempenho: Acompanhar o desempenho dos franqueados, ajudando a identificar áreas de melhoria e fornecendo suporte para solucionar problemas.
- Garantir conformidade: Acompanhar as unidades e direcionar os franqueados para que sigam os padrões e diretrizes da marca, mantendo a consistência e a qualidade em todas as unidades franqueadas.
- Proteger a marca: É responsável por proteger a integridade da marca e pode tomar medidas legais para evitar o uso indevido ou não autorizado de sua marca.
- Fornecer atualizações e inovações: Deve continuar a desenvolver e aprimorar o conceito de negócios, garantindo que o sistema de franquia permaneça competitivo e relevante.
Em troca, por realizar todas essas atribuições, os franqueados geralmente pagam taxas iniciais e recorrentes à franqueadora, que podem incluir taxas de franquia, royalties, fundo de marketing e outras despesas.
A estrutura de uma Franqueadora
Dentro de uma franqueadora, existem várias áreas funcionais que desempenham papéis cruciais na gestão, desenvolvimento e suporte do sistema de franquia. As principais áreas dentro de uma franqueadora geralmente incluem:
- Expansão de Franquias: Esta área é responsável por identificar oportunidades de crescimento e expansão do sistema de franquia. Isso envolve a seleção e qualificação de novos franqueados, a análise e definição de mercados-alvo e a pesquisa de locais adequados para novas unidades franqueadas.
- Treinamento e Desenvolvimento: A equipe de treinamento e desenvolvimento é responsável por preparar os franqueados e suas equipes para operar de acordo com os padrões e procedimentos da franqueadora. Isso inclui a criação de programas de treinamento inicial e contínuo.
- Operações e Suporte: Essa área fornece suporte contínuo aos franqueados para contribuir para que os problemas e inconformidades da operação sejam solucionados. Isso inclui: falhas no sistema, dúvidas gerais, inconformidades nos processos, entre outros.
- Marketing e Publicidade: A equipe de marketing desenvolve estratégias de marketing e publicidade para promover a marca da franquia e atrair clientes para as unidades franqueadas. Isso pode incluir publicidade nacional, campanhas locais e materiais de marketing.
- Suprimentos e Compras: Responsável pela gestão de fornecedores, negociação de acordos e garantia de que os franqueados tenham acesso a produtos e materiais necessários para operar suas unidades.
- Jurídico e Contratos: Esta área lida com questões legais, incluindo a elaboração de contratos de franquia, questões de propriedade intelectual, conformidade regulatória e resolução de litígios.
- Finanças e Contabilidade: A equipe financeira cuida das finanças da franqueadora, incluindo a gestão das taxas de franquia, royalties, contabilidade, relatórios financeiros e análise de desempenho.
- Desenvolvimento de Produto e Inovação: Essa área se concentra na melhoria e inovação do modelo de negócios da franquia, bem como no desenvolvimento de novos produtos, serviços ou formatos de negócios.
- Qualidade: Garante a manutenção da qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pelos franqueados e ajuda a implementar padrões consistentes em todas as unidades da franquia.
- Relações com Franqueados: Esta área é responsável por manter um relacionamento positivo com os franqueados, ouvindo suas preocupações, fornecendo suporte e resolvendo problemas.
Essas áreas variam em tamanho e importância, dependendo do porte e da complexidade da franqueadora. Em algumas franqueadoras menores, uma única pessoa ou equipe pode ser responsável por várias dessas funções. Em franqueadoras maiores e mais estabelecidas, cada uma dessas áreas geralmente tem sua própria equipe dedicada para garantir o sucesso do sistema de franquia.
É importante ressaltar que cada marca possui características únicas e tem a sua forma de gerir, ou seja, a estrutura, as responsabilidades, bem como algumas estratégias adotadas, podem variar de uma franquia para outra. Por isso, quando for pesquisar e participar de um processo seletivo para se tornar Franqueado, estude sobre o negócio, sobre a área que está inserido e questione como funciona. Dessa forma, você como futuro Franqueado consegue ter uma maior clareza de como será sua relação com a franqueadora, o suporte recebido, suas responsabilidades e o seu dia a dia sendo dono desse negócio.
O sucesso de uma franquia depende da qualidade da franqueadora, da eficácia de seu modelo de negócios e do comprometimento dos franqueados em seguir os padrões e diretrizes estabelecidos pela franqueadora.
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