A gestão do conhecimento ajuda a identificar ativos e transmiti-los de forma adequada aos franqueados em benefício ao público
Transmissão do conhecimento, princípios e práticas de uma determinada marca franqueada. Assim pode ser definido o conceito “gestão do conhecimento”, no caso aqui, para franquias. Trata-se de uma concepção que proporciona sinergia entre todas as unidades franqueadas e a franqueadora. Por isso, podemos dizer que a gestão do conhecimento é um bem necessário para conquistar a satisfação dos clientes.
A gestão do conhecimento é utilizada pelas franquias para tornar possível a administração dos ativos de seus conhecimentos. Ou seja, um conjunto de práticas entra em ação, de modo que os franqueados tenham acesso a tais informações da marca, como: procedimentos operacionais, padronização de atendimento ao cliente, sua cultura, seus valores, sua missão, suas metodologias, entre outras informações.
O objetivo da metodologia é identificar, renovar, criar, integrar e distribuir o conhecimento que a rede franqueadora adquiriu ao longo de sua jornada de empreendedorismo de forma eficiente para ampliar sua participação no mercado.
Em suma, o objetivo é potencializar resultados a partir das experiências conquistadas pela franquia durante a sua própria estruturação. Isso, sem a necessidade de grandes investimentos em ferramentas externas. Basta oferecer treinamentos com conteúdo próprio.
Aplicada a gestão do conhecimento na rede franqueada, algumas estratégias são diretamente impactadas. Entre elas, o marketing de conteúdo, o endomarketing e a própria comunicação corporativa.
Benefícios da gestão do conhecimento
Para entendermos os benefícios que a gestão do conhecimento pode oferecer para as franquias, vamos de exemplo. O Quiero Café, franquia do setor alimentício, ao abrir novas unidades tem como objetivo passar todos os seus princípios, valores e boas práticas aos novos franqueados para que todos cresçam com eficiência e alcancem um sucesso mútuo, replicando em sua unidade o mesmo propósito da marca, que é promover encontros e experiências multissensoriais para tornar o dia das pessoas mais feliz.
Para isso, a franquia possui um conteúdo estruturado, em que todo conhecimento e identidade da rede está pautada para perfeita administração junto a seus franqueados. Logo, todos os parceiros da marca possuem pleno conhecimento sobre o negócio por meio de reuniões, treinamentos e muito contato diário, visando não só transmitir o conhecimento, mas reforçar os pilares, valores e a missão da empresa.
Na gestão do conhecimento existem dois conceitos que descrevem a forma com que as informações são criadas ou transmitidas por uma organização e para uma implementação eficiente é muito importante que se tenha compreensão sobre eles. Estes conceitos são conhecidos como: conhecimento explícito e conhecimento tácito.
Conhecimento explícito
O conhecimento explícito trata-se do conhecimento que é facilmente compartilhado com as pessoas, algo simples e claro que pode ser formalizado através de materiais, textos, imagens, vídeos, etc.
Quando um novo funcionário necessita aprender suas funções por exemplo, existe a possibilidade de aplicar um treinamento corporativo, de modo que a franquia ou o franqueado possa distribuir conhecimento sobre as atividades, evidenciando quais são elas e como devem ser desempenhadas pelo respectivo colaborador, utilizando nesta abordagem de treinamento os recursos em que se tem formalizado tais atividades.
Conhecimento tácito
Por outro lado, o conhecimento tácito é um tipo de conhecimento mais difícil de ser formalizado, pois está mais relacionado a experiências e conhecimentos de um próprio profissional. Tem por sua característica também, ser um conhecimento disseminado por parte da própria equipe a outros colaboradores, que através de suas experiências no dia a dia e do know how adquirido, compartilham maneiras de se desenvolver tarefas, possibilitando assim, implementar soluções eficientes para aquela unidade e também para toda a rede.
No que diz respeito a franquias como o Quiero Café, por exemplo, a gestão do conhecimento é uma forte aliada, pois é capaz de identificar ativos e transmiti-los de forma adequada a seus parceiros franqueados. Com a interação de todos, a marca tende a crescer e mostrar resultados favoráveis.
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